Häufig gestellte Frage

Bitte ein Ticket erstellen, wenn:

• Der Router-Neustart dreimal hintereinander nichts gebracht hat
• Die DSL/WAN-Lampe am Router dauerhaft aus ist (nach Neustart)
• Andere Geräte im selben Netzwerk ebenfalls kein Internet haben
• Eine Fehlermeldung vom Provider erscheint (z.B. "Keine Verbindung zum DSLAM")
• Verdacht auf defekte Hardware (Router macht komische Geräusche, riecht verbrannt)

Bitte folgende Informationen bereithalten:

• Router-Modell (steht meist auf einem Aufkleber unten)
• Art des Internetanschlusses (DSL, Kabel, Glasfaser, LTE/5G)
• Farbiger Zustand der Router-Lampen (welche Lampe leuchtet/blinkt in welcher Farbe?)