Häufig gestellte Frage
1 - Wann den IT Support kontaktieren bei Email Problemen?
Zuletzt aktualisiert vor 8 Stunden
Die 3 Schritte zur Selbsthilfe (bevor du ein Ticket erstellst)
| Schritt | Aktion | Dauer |
|---|---|---|
| 1️⃣ | SMTP-Port auf 587 mit STARTTLS umstellen | 1 Minute |
| 2️⃣ | Bei Microsoft-Konten: Authentifizierung auf OAuth2 umstellen | 1 Minute |
| 3️⃣ | Gerät einmal komplett neustarten | 2 Minuten |
???? Hast du diese 3 Schritte gemacht?
- ✅ Ja und Problem besteht weiter → Ticket erstellen
- ❌ Nein → erst selbst testen, dann Ticket
Wann du KEIN Ticket erstellen solltest (weil wir es nicht lösen können)
| Problem | Warum kein Ticket? |
|---|---|
| "Das neue Outlook ist langsam / Mails verschwinden" | Das neue Outlook ist eine Web-App, kein vollwertiger Client. Wechsle zurück zum klassischen Outlook. |
| "Mein Internetanbieter blockiert Port 25" | Das können wir nicht ändern. Nutze Port 587. |
| "Microsoft hat mein Passwort gesperrt" | Das musst du mit Microsoft klären (Account-Wiederherstellung). |
| "Ich habe mein Passwort vergessen" | Passwort-Zurücksetzung selbst durchführen (E-Mail-Provider). |
Wann du AUF JEDFALL ein Ticket erstellen solltest
| Symptom | Grund |
|---|---|
| Nach OAuth2-Umstellung immer noch "Authentifizierung fehlgeschlagen" | Server-Konfiguration prüfen |
| Nur ein bestimmter Empfänger bekommt keine Mails | Blacklist / Filterproblem |
| Mails kommen verzögert an (Stunden/Tage) | Mailserver-Queue / Relay-Probleme |
| Fehlermeldung mit Zahlencode (z.B. 550, 554, 451) | Exakte Diagnose möglich |
| Andere Kollegen mit gleichem Setup haben kein Problem | Dein spezifisches Gerät / Profil ist defekt |
| Seit einem bestimmten Update/Umzug keine Mails mehr | Regression / Konfigurationsverlust |